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深圳轨道交通满意度调查结果出炉 准点率达99.84%高于世界水平

时间:2016-06-12 11:44:16 作者:网络

据悉,深圳轨道交通办公室对2015年度深圳轨道交通乘客满意度调查结果显示,列车平均准点率达99.84%高于世界水平,港铁4号线满意度排第二,更多详情点击查看本文。

  市轨道办日前组织完成的2015年度深圳轨道交通乘客满意度调查结果显示,发车间隔、车厢拥挤等满意度上升,而购票秩序和列车平稳性满意度则出现下降。为进一步提升服务水平,今年,地铁2、3、5号线将继续提速,压缩行车间隔。同时,将通过软件升级,改善列车行驶舒适度。

  深圳轨道交通满意度调查结果及指标

  1.发车间隔、车厢拥挤等满意度上升

  2.购票秩序和列车平稳性满意度则出现下降

  3.被市民称为“人最多”的港铁4号线,在此次的调查中满意度排在第二名。

  据了解,满意度调查一直是检验地铁线路的一项重要指标。此次调查中,港铁4号线的满意度评分排在所有线路中第二,实属不易。众所周知,4号线由于线路规划的特殊性,作为连接深圳龙华与福田中心区的“大动脉”,人流密集,客流量巨大,也一直被市民认为是深圳地铁线路中最堵线路之一。此前,4号线的满意度调查排名一直比较靠后,而此次排名成绩能大幅提高也并非偶然,与港铁工作人员2015年一系列的服务提升措施分不开。

深圳轨道交通满意度调查结果出炉 准点率达99.84%高于世界水平

  4.5条线运能均有提升

  5条线运能均有不同程度提升,其中,港铁(深圳)公司全面完成了4号线列车编组“4改6”工作(已完成全部28列车改造,相比4节编组时运能提升50%);地铁集团1号线高峰大小交路行车间隔由3/6分钟缩短为2.75/5.5分钟;3号线高峰大小交路行车间隔由3.5/7分钟缩短为3/6分钟。

  5.乘客服务满意度提升明显

  调查结果显示,乘客服务满意度提升较为明显。在乘客比较满意的服务内容中,工作人员服务满意度最高,2015年乘客投诉率为百万分之一点二一,远低于百万分之三的国家标准要求,投诉回复率坚持做到100%。

  6.列车平均准点率达99.84%

  列车准点率有保障,2015年深圳地铁全网列车平均准点率达到99.84%,高于国家标准要求的98.5%。

  科普时间:地铁运营国标

  列车正点率≥98.5%

  列车退出正线运营故障率≤0.4次每万列公里

  此外,客普遍提出的有待提升的服务内容包括:售检票服务、列车运行服务(车厢拥挤、列车平稳性)、车站环境服务、车站客流秩序、车厢环境服务等。

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